Aviso legal

AVISO LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

El presente Aviso Legal complementa y regula el marco normativo de las operaciones de compra, solicitudes de cancelación, devoluciones, cambios y garantías realizadas a través de la tienda virtual bluxa.store

1. Aceptación del Procedimiento y Autorización Previa Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso están sujetas a evaluación y aprobación previa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

• Queda estrictamente prohibida la devolución directa de productos sin previa notificación y autorización explícita por escrito a través del canal oficial: bluxatt@outlook.com.

• Paquetes devueltos sin previa autorización o en direcciones no asignadas por la empresa no serán procesados ni generarán derecho a reembolso.

2. Estado del Producto y Depreciación de Valor De conformidad con las normativas internacionales de protección al consumidor y comercio electrónico, los productos devueltos por decisión voluntaria o cambio de opinión deben encontrarse en estado nuevo, sin signos de uso, alteraciones ni lavados, y conservando la totalidad de empaques y etiquetas originales.

• La empresa se reserva el derecho expreso de aplicar deducciones proporcionales sobre el importe a reembolsar si se verifica que el artículo presenta depreciación de valor por uso, manipulación excesiva, deterioro o empaque dañado por negligencia del cliente.

3. Gastos de Logística e Insumos de Retorno Salvo que la ley imperativa del país de residencia del comprador disponga lo contrario, los costos directos de envío, fletes y embalaje derivados de devoluciones por cambio de opinión, error de selección o desistimiento no justificado corren por cuenta y riesgo del comprador.

• Se recomienda hacer uso de servicios postales o de mensajería con código de seguimiento y seguro de envío, no asumiendo la empresa responsabilidad por la pérdida, robo o daño del paquete durante su tránsito de retorno.

4. Verificación de Defectos, Daños y Notificación Oportuna El cliente tiene la obligación de inspeccionar el estado del paquete y del producto al momento de la entrega.

• En caso de discrepancias, productos defectuosos, daños atribuibles al transporte o recepción de mercancía equivocada, el reporte debe realizarse inmediatamente tras la recepción acompañando pruebas visuales o audiovisuales claras (fotografías o videos) remitidas a bluxatt@outlook.com.

• La aprobación de la garantía, reemplazo o reembolso total estará supeditada a la verificación técnica y física del problema por parte del comercio.

5. Tiempos y Procesamiento de Reembolsos Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

• El tiempo de reflejo de los fondos en la cuenta del cliente depende de las políticas operativas e interbancarias de la entidad financiera emisora o procesadora de pagos, quedando la empresa exenta de responsabilidad por retrasos administrativos de dichos terceros.

6. Preservación de Derechos Imperativos del Consumidor Ninguna disposición contenida en este aviso legal o en la política de devoluciones limita, excluye o modifica los derechos legales o garantías estatutarias irrenunciables que asistan al consumidor conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en su país de residencia.

Contacto Oficial de Soporte:

Para cualquier gestión, reporte o consulta sobre cancelaciones y devoluciones: bluxatt@outlook.com